تماس با ما
ما در کنسل باتری، همواره در تلاشیم تا بهترین خدمات و مشاوره را به مشتریان خود ارائه دهیم.
اگر سوالی دارید، نیاز به مشاوره تخصصی و خدمات نصب در انتخاب باتری یو پی اس مناسب برای سیستم خود دارید، یا در جستجوی اطلاعات بیشتری در مورد محصولات ما هستید، تیم پشتیبانی ما آماده است تا شما را راهنمایی کند.
برای تماس با ما، میتوانید از طریق فرم زیر یا اطلاعات تماس موجود در این صفحه با ما در ارتباط باشید.
ما در کنسل باتری به اهمیت ارتباط مؤثر با مشتریان خود اعتقاد داریم و تمام تلاشمان این است که در کمترین زمان ممکن به درخواستها و نیازهای شما پاسخ دهیم.
اعتماد شما بزرگترین سرمایه ماست و امیدواریم همواره در خدمت شما باشیم.
برای آشنایی بیشتر با مسیر و ارزشهای برند، به صفحه درباره ما سر بزنید؛ برای هماهنگی نصب در محل و دریافت مشاوره فنی، به خدمات جامع تأمین و نصب مراجعه کنید؛ و برای بررسی شبکه همکاری و نمایندگیها، نمایندگیها و همکاران را ببینید.
آدرس ما:
تهران، شریعتی، خیابان کشواد، پلاک ۲۴
ایمیل: info [at] cancellbattery [dot] com
تلفن ثابت: 77317519-021
شماره موبایل: 09390085853
سوالات متداول تماس باما کنسل باتری
میخواهم قبل از سفارش، مشاوره فنی بگیرم؛ چه اطلاعاتی باید هنگام تماس آماده داشته باشم؟
مدل UPS، ولتاژ/آمپر موردنیاز، فضای نصب، محدودیتهای محیطی، و الگوی مصرف بار.
زمان پاسخگویی تیم پشتیبانی در روزهای کاری و خارج از ساعت اداری چگونه است؟
در ساعات اداری حداکثر ۲ ساعت؛ خارج از ساعات، تیکتها در اولین نوبت کاری رسیدگی میشوند. موارد اضطراری از طریق خط ویژه پیگیری میگردد.
برای استعلام موجودی و قیمت عمده، از کدام کانال سریعتر پاسخ میگیرم؟
فرم «درخواست پیشفاکتور» یا پیام واتساپ سازمانی؛ هر دو بهصورت اولویتدار بررسی میشوند.
آیا امکان هماهنگی بازدید حضوری از سایت/اتاق سرور وجود دارد؟
بله؛ پس از تماس، فرم نیازسنجی ارسال و زمان بازدید با توجه به اولویت پروژه رزرو میشود.
برای تسویه سازمانی، چه مدارکی لازم است؟
نامه معرفی، اطلاعات ثبتی/مالی، نشانی دقیق بارگیری/تحویل، و حد اعتباری یا شرایط پرداخت موردنظر.
فرآیند ثبت و پیگیری گارانتی یا تعویض باتری معیوب چگونه است؟
از طریق فرم RMA یا تماس؛ شماره سریال و گزارش تست درخواست میشود و نتیجه طی ۲–۳ روز کاری اعلام میگردد.
آیا MSDS/گواهیهای ایمنی و اصالت باتریها را میتوانید ارسال کنید؟
بله؛ بر اساس برند/مدل درخواستی، اسناد MSDS، گواهی اصالت و تطابق استاندارد ارائه میشود.
حمل و تحویل برای پروژههای سنگین (وزن بالا/تعداد زیاد) چگونه هماهنگ میشود؟
با هماهنگی قبلی، ارسال با پالتبندی و بیمه حمل انجام و بازه تحویل قطعی اعلام میگردد.
برای انطباق باتری با UPS موجود، آیا بررسی معادل فنی انجام میدهید؟
بله؛ با ارائه مدل دقیق UPS و شرایط کاری، معادلگزینی و لیست سازگاری ارسال میشود.
آیا خدمات نصب و راهاندازی نیز پوشش داده میشود؟
در پروژههای حساس، امکان SLA پشتیبانی و قرارداد خدمات پس از فروش وجود دارد؟
در پروژههای حساس، امکان SLA پشتیبانی و قرارداد خدمات پس از فروش وجود دارد؟
بله؛ سطوح مختلف SLA با زمانهای پاسخ/رفع مشخص قابل عقد است.
آیا باتریهای مستعمل جمعآوری و امحای ایمن آنها انجام میشود؟
بله؛ خدمات جمعآوری، صدور رسید تحویل پسماند و انتقال به مراکز مجاز ارائه میگردد.
برای دریافت پیشفاکتور رسمی و فاکتور مالیاتی چه اطلاعاتی لازم است؟
نام حقوقی، شناسه ملی/اقتصادی، آدرس ثبتی، نام گیرنده و شرایط پرداخت/ارسال.