راهنمای حقوقی و روند رسیدگی به شکایات در کنسل باتری
در کنسل باتری اعتقاد داریم که تجربهی خرید شما باید فراتر از کیفیت محصول باشد و شامل احترام به حقوق قانونیتان و شفافیت در پاسخگویی به مشکلات باشد. در این راهنما با روند حقوقی و نحوهی ثبت و پیگیری شکایات آشنا میشوید و در عین حال دربارهی انواع باتری یو پی اس توضیحات اجمالی ارائه میدهیم تا اگر محصول انتخابیتان با توضیحات سایت تطابق نداشت، مسیر رسیدگی برایتان روشن باشد.
حقوق قانونی شما در کنسل باتری
هر مشتری حق دارد کالایی اصل و مطابق با مشخصات فنی اعلامشده دریافت کند. از این رو، خدمات ما شامل انواع باتری یو پی اس سیلد اسید با گارانتی رسمی و امکان تعویض یا مرجوعی بدون هزینه در صورت مغایرت با توضیحات فنی است. اطلاعات کامل شرایط گارانتی، روش دریافت خدمات پس از فروش و مدت اعتبار آن (۶ تا ۲۴ ماه بسته به برند) در بخش «شرایط و مقررات فروش» سایت موجود است.
روند ثبت شکایت و پیگیری
هر زمان احساس کردید محصول دریافتی با آنچه سفارش دادهاید تطابق ندارد—مثلاً اگر در بخش خرید باتری یو پی اس لیتیوم یونی با مشکل مواجه شدهاید—میتوانید شکایت خود را از طریق تماس تلفنی یا ایمیل ثبت کنید. پیام تأیید دریافت شکایت حداکثر تا ۲۴ ساعت پس از ثبت ارسال میشود و تیم فنی و حقوقی ما ظرف دو روز کاری بررسی اولیه را انجام میدهد.
اگر در مرحلهی بررسی نیاز به مدارک یا اطلاعات تکمیلی باشد، کارشناسان حداکثر تا یک روز کاری با شما تماس خواهند گرفت. سپس تا پنج روز کاری راهحل مناسب مانند تعمیر یا تعویض رایگان (برای باتریهایی مثل باتری یو پی اس سیلد اسید ژل) اجرا شده و گزارش نهایی برای شما ارسال میشود. در صورتی که از نتیجه نهایی رضایت نداشته باشید، امکان ارجاع پرونده به سازمان حمایت از مصرفکننده برایتان فراهم است.
سوالات متداول حقوقی
در صورتی که مشکلی در خرید باتری یوی پی اس نیکل کادمیوم مشاهده کردید، ثبت شکایت سادهترین راهکار است. در زمان گارانتی، تعمیر یا تعویض بدون هزینه انجام میشود و پس از پایان دورهی گارانتی، خدمات فنی با هزینه کارشناسی ارائه خواهد شد. اگر فاکتور رسمی یا مستندات لازم را دریافت نکردهاید، میتوانید این موضوع را بهعنوان شکایت مطرح کرده و در سریعترین زمان پیگیری کنید.
مزایای خرید از کنسل باتری
با انتخاب کنسل باتری، از تحویل رایگان در تهران و خدمات پس از فروش کامل بهرهمند میشوید. اگر به دنبال باتری 12 ولت یا مدلهای تخصصیتری هستید، تیم ما شما را در انتخاب درست همراهی میکند و در صورت نیاز به تعمیر یا تعویض حق قانونی شما را تضمین میکند.
برای اطلاعات جامعتر در مورد باتری بر اساس کاربرد، از راهنمای تخصصی ما بازدید کنید تا مناسبترین گزینه را برای خودرو، یوپیاس، تجهیزات صنعتی یا خورشیدی بیابید.
